Привіт, це подкаст про професії.
Місце, де можна дізнатись більше про те, чим займаються люди у світі від професіоналів

Настя у Instagram:
https://www.instagram.com/lepeshenkova/
З нею говорить:
https://www.instagram.com/nazarcheredaryk

0:00 – Intro
00:17 – Стартуємо
00:1:10 – Що таке досвід гостя ?
00:2:14 – Яка різниця між UX i Support’ом ?
00:5:07 – Чи існує ця професія лише у великих компаніях ?
00:7:23 – Як можна керувати досвідом гостя ?
00:10:02 – Зони впливу
00:11:44 – Як виглядає робочий день ?
00:13:08 – А як ти бачиш покращення досвіду гостя ?
00:15:10 – Чи є перевірки магазинів ?
00:15:25 – Що буде з тими, хто тебе погано обслужив ?
00:17:17 – Про red flags у досвіді гостя
00:18:16 – Кейс, де класно компанія виправила свій досвід гостя
00:19:04 – Улюблені компанії з класним досвідом гостя
00:20:06 – Скільки треба менеджерів, щоб магазини перестали відписувати “Ціна в дірект” ?
00:22:09 – Суперфраза, яку треба запам’ятати
00:22:40 – Кейс, який покращив досвід гостя від Насті
00:26:11 – Чи планували ви цей ефект ?
00:26:50 – Чи складається досвід гостя з дрібниць ?
00:29:10 – Які інструменти використовуються в роботі ?
00:30:48 – Портрет класного менеджера з досвіду гостя
00:32:59 – Чи мають бути строгі стандарти для персоналу ?
00:36:28 – Де малому бізнесу брати дані про досвід гостя ?
00:39:45 – Як ти прийшла до посади менеджера з досвіду гостя ?
00:42:36 – Про варіанти розвитку кар’єри
00:44:09 – Чому потрібно ставати менеджером з досвіду гостя ?
00:45:25 – Про перспективу професії
00:46:13 – Де брати перший досвід ?
00:46:45 – Клянчимо коментарі